Política de reembolso

Política de devolução e reembolso

Na Patamimo, queremos que fique satisfeito com a sua compra.

Tem 14 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução, de acordo com o direito de livre resolução aplicável a compras online.

Para ser elegível para devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso excessivo, com embalagem original sempre que possível e acompanhado do comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail:

northstudio@outlook.pt

No e-mail, indique:
- Nome completo
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto, se aplicável

Depois de recebermos o seu pedido, iremos analisar a situação e indicar os próximos passos.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de produto danificado, defeituoso ou erro no envio.

Produtos danificados ou com defeito

Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do produto e da embalagem.

Após análise, poderemos oferecer substituição, reembolso parcial ou reembolso total, dependendo da situação.

Reembolsos

Depois de recebermos e analisarmos a devolução, iremos informá-lo sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original. O tempo até o valor aparecer na sua conta pode variar conforme o banco ou entidade de pagamento.

Exceções

Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais claros de uso indevido, danos causados pelo cliente ou ausência de elementos essenciais do produto.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte:

northstudio@outlook.pt